Unsere Produkte sind bewusst im Oversized-Schnitt designt und daher etwas breiter geschnitten. Bitte beachten Sie die Größentabelle auf der Produktseite, um die perfekte Passform für Sie zu finden.

(Toleranz +/- 3 cm)

Falls ein Artikel doch nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du ihn ganz einfach zurücksenden. Schreiben Sie hierzu eine Nachricht an unseren Support, und wir kümmern uns um alles Weitere. In der Regel bearbeiten wir Rücksendungen innerhalb von 2-3 Werktagen, nachdem Ihre Anfrage bei uns eingegangen ist. Dein Komfort ist uns wichtig, deshalb gestalten wir den Rücksendeprozess so unkompliziert wie möglich.

Unsere Produkte werden mit viel Liebe zum Detail und einem hohen Qualitätsanspruch in der Türkei gefertigt. Um unseren Kunden das Beste zu bieten, erfolgt die Endfertigung und Qualitätskontrolle in Bayern, Deutschland. So stellen wir sicher, dass du ein Produkt erhältst, das nicht nur stylisch, sondern auch langlebig ist.

Unsere Materialien und Fertigungsprozesse sind auf Langlebigkeit und Umweltfreundlichkeit ausgelegt.

Hersteller:

• PawGreen
• Ringelerstr.17
• 49525 Lengerich
• Support@pawgreen.de

1. Einleitung

Diese Spezifikation regelt die Handhabung von Reklamationen, Rücksendungen und sonstigen Anfragen in Bezug auf unsere übergroßen Premium-Shirts. Ziel ist es, eine einheitliche und transparente Bearbeitung sicherzustellen, um höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

2. Größenberatung

Ziel:
Kund :innen die passende Größe auf Basis ihrer individuellen Anforderungen bereitstellen.

Vorgehen:

• Größen sind im Oversized-Schnitt gestaltet (breiter und lockerer).
• Größentabelle wird auf jeder Produktseite dargestellt (Toleranz: +/- 3 cm).
• Bei Unsicherheiten unterstützt unser Support mit individuellen Empfehlungen.

3. Rücksendungen

Ziel:
Schnelle und einfache Rückabwicklung von Rücksendungen, um Kundenzufriedenheit zu garantieren.

Prozess:

1. Kund :innen kontaktieren den Support per E-Mail oder Kontaktformular.
2. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 2-3 Werktagen nach Eingang der Anfrage.
3. Rücksendungen werden gemäß internen Richtlinien geprüft (z. B. ungetragener Zustand, Originalverpackung).

4. Produktionsfehler

Ziel:
Effiziente Erhebung von Qualitätsmängeln, um Kunden einwandfreie Produkte zu gewährleisten.

Prozess:

1. Kund :innen melden Produktionsfehler mit Bildern oder detaillierten Beschreibungen beim Support.
2. Fehlerhafte Artikel werden umgangen geprüft.
3. Erstattung, Ersatzlieferung oder Gutschrift wird nach Rücksprache mit den Kunden durchgeführt .
4. Analyse und Dokumentation des Fehlers zur Qualitätsverbesserung.

5. Verwendungsort

Beschreibung:

• Produktion: Türkei, unter Berücksichtigung hoher Qualitätsstandards.
• Endfertigung: Bayern, Deutschland, zur Sicherstellung von Präzision und Kontrolle.

Kommunikation:
Kund :innen werden aktiv über den Herstellungsprozess informiert, um Vertrauen in die Marke zu stärken.

6. Kommunikation

• Alle Kundenanfragen werden freundlich, kompetent und lösungsorientiert behandelt.
• Antworten erfolgten innerhalb von 48 Stunden .
• Kundenfeedback fließt in die kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte und Prozesse ein.

7. Qualitätsstandards

• 100 % Baumwolle (240 g/m²) mit innen und außen gebürstetem Material für maximalen Komfort.
• Langlebigkeit und Nachhaltigkeit sind zentrale Aspekte unserer Fertigung.

8. Dokumentation

• Jede Anfrage (Rücksendung, Produktionsfehler) wird im internen System dokumentiert.
• Analysen von Reklamationsraten und häufige Anfragen dienen der Prozessoptimierung.

9. Kontaktdaten

• Support-E-Mail:
• support @pawgreen .de
• Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr.
• Antwortzeit: Innerhalb von 48 Stunden.